乌鲁木齐筑企飞云售后SLA服务卡

平台稳定性保证

一、网站的安全服务

筑企飞云会时刻监控网站的运行状况，如遇到网站打不开，不能访问等情况，我们会在最快的时间内为客户解决相关问题。请您相信，我们会做好服务器的管理和维护，确保您网站数据的安全性。

数据可靠性：不低于99.999%；自动宕机迁移、数据备份和回滚、系统性能报警

查、杀病毒保证：防DDoS系统、安全组规则保护、多用户隔离、防密码破解

弹性特征：10分钟内可启动或释放百台云服务器、5分钟内停机升级CPU和内存、在线不停机升级带宽

客户服务保证

二、7*12小时的电话及在线技术支持

在网站建设的售前、售中、售后各个阶段，如果您有任何疑问，随时可以拨打我们的服务热线：0991-6698994，客服QQ：348318531我们将及时全面耐心的地为您解答所有问题。

我们的服务时间为：10:00—22:00；

我们受理后响应时间：30分钟

我们的热线接通率：80%

三、本地化顾问式服务

网站建设完成之后，我们将定期针对性的电话回访及上门拜访，了解客户对现有网站的要求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况为您解答解决，如不能在线解决我们会安排资深业务或技术上门解决。

四、培训服务

在有效服务期内我们将免费提供在线视频培训，可重复参加。

（PS入门、各网建平台后台使用培训、客户端使用、指导等）

    我们为您提供视频培训课件，你随时联系我们的客服索要课件下载地址。

五、服务投诉与建议

如对我们工作有意见或者建议时，请拨打我们的投诉电话0991-6698994 进行投诉，帮助我们提高服务质量。

网站维护保证

六、关于网站内容的修改及更新的问题处理

在您的网站建设完成上线使用后，我们会将网站后台管理权限交付您使用。对于文字类：如新闻标题，公司简介等，您都可以自己进行添加、修改、删除、编辑等管理。如需要我们协助一同维护，您可以将需要用到的素材发送到我们技术邮箱348318531@qq.com我们都会有专人处理。我们将配合您一同完成网站的维护工作。

七、增值服务

    凡是您在网站后台更改不了的信息、文字、图片我们均免费为您修改。替换。

    在线QQ等第三方软件的添加、删除。社会化分享工具的添加和删除。

    网站出现页面错乱、程序报错。

    网站页面无法正常打开、程序造黑客攻击免费维护。

    网站在维护期内只要不涉及到网站页面的改版、重组、新的功能的添加的情况，我们都是免费为客户维护的。

请您慎重考虑删除问题，为了更好的为您服务，同时减少我们的工作量，栏目修改都是我们来操作的。

    DNS解析服务：在网站建设完成之后，我们将会将您的域名进行解析到相应服务器（只能提供我司注册域名的解析服务）,并保证您的网站访问正常。

八、VIP级售后服务明细

    每周2篇行业新闻更新

    每年一篇新闻采访与发布

    服务期限三年以上免费享受一次整体设计改版

    网站推广服务：凡在筑企飞云建设网站的用户，在网站建设完成之后，是免费提交各大搜索引擎收录的。当然您对于关键词有其他需求我们会为您提供专业的网站推广解决方案及优化指导。

九、关于SLA服务水平协议

乌鲁木齐筑企飞云（简称“筑企飞云”）SLA服务水平协议服务期与客户服务期到期日一致；

本SLA服务水平协议仅适用于乌鲁木齐筑企飞云信息技术有限公司提供的网站建设提供的服务保证，不适用于其他配套服务。